9.2. Gestión de comunidades virtuales. Community manager
Es una actividad practicada por profesionales del marketing que consiste en la administración de los recursos comunes de una comunidad.
Es por eso que debe ser realizada por voluntarios o colaboradores.
Generalmente designa actividades para el sostenimiento de comunicación , motivación y eficacia en la comunidad enlazada a internet.
Requiere destrezas por parte del gestor y el uso de herramientas como las redes sociales y mensajería instantánea, entre otros. Y algunos ejemplos son los siguientes:
- Twitter: se trata de una red social que muestra una lista de publicaciones para ser leídas, compartidas y a su vez comentar noticias con otros internautas de cualquier parte del mundo.
- Microsoft Community: es un foro virtual que concentra a los usuarios de productos Microsoft y le proporciona la capacidad de interactuar con la empresa, con el fin de obtener soluciones a problemas técnicos, expresar opiniones y recomendaciones, etc.
- Wikipedia: esta plataforma va más allá de la información abierta que proporciona para el consumo de todo internet, tiene una comunidad muy diversa de colaboradores, tanto públicos como anónimos, que debaten en torno a los artículos, corrigen errores, crean nuevos, traducen y permiten mantener actualizado el proyecto enciclopédico colectivo.
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